Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 04/07/2026
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Chaque commande est réalisée avec soin et, pour la majorité de nos produits, fabriquée selon les informations et personnalisations fournies par le client.
En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions de remboursement décrites ci-dessous.
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Produits personnalisés
La majorité des produits proposés sur notre boutique sont confectionnés selon vos spécifications (photos, prénoms, textes, dates, visuels ou autres éléments personnalisés).
Conformément à la réglementation applicable, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent donc pas être retournés, échangés ou remboursés en cas de changement d'avis.
Une commande personnalisée ne pourra notamment pas être remboursée si :
• vous changez d'avis après votre commande ;
• vous ne souhaitez plus le produit ;
• vous vous êtes trompé dans les informations de personnalisation transmises (orthographe, prénom, date, photo, texte, etc.) ;
• vous n'aimez plus le choix effectué après la mise en fabrication.
Nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les informations de personnalisation avant de valider votre commande.
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Annulation d'une commande
Une demande d'annulation peut être étudiée uniquement si la fabrication n'a pas encore commencé.
Une fois la production lancée, la commande devient définitive et ne pourra plus être annulée.
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Produit reçu endommagé ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à la commande validée, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception à l'adresse :
Merci de joindre :
• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies claires du produit ;
• des photographies de l'emballage si celui-ci est endommagé.
Après vérification, nous pourrons, selon la situation :
• remplacer gratuitement le produit ;
• procéder à une nouvelle fabrication ;
• effectuer un remboursement total ou partiel lorsque cela est justifié.
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Variations de fabrication
Les couleurs affichées sur un écran peuvent légèrement différer du rendu imprimé.
De légères différences de couleur, de luminosité, de cadrage ou de texture liées aux procédés de fabrication ou d'impression ne constituent pas un défaut et ne donnent pas lieu à un remboursement.
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Colis perdus ou retardés
Une fois votre commande confiée au transporteur, les délais de livraison dépendent de celui-ci.
En cas de retard ou de perte du colis, nous vous accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur afin de trouver la solution la plus adaptée.
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Erreur de notre part
Si une erreur de fabrication nous est imputable (mauvais produit, mauvaise personnalisation malgré les informations validées, défaut de fabrication), nous prendrons en charge la solution la plus adaptée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.
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Contact
Pour toute question concernant votre commande ou une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : synaeventspict@gmail.com
Nous nous engageons à étudier chaque demande avec attention et à proposer une solution lorsque celle-ci relève de notre responsabilité.